Aumenta las ventas tradicionales con Google #
Los consumidores esperan que la tecnología les brinde la información y los servicios que quieren y cuando los necesiten sin complicaciones. Los productos de Google de transición de los canales en línea a las ventas tradicionales (O2O) ayudan a conectar a los clientes con las empresas que están listas para brindar sus servicios, bien sea si se trata de probar un producto nuevo en la tienda, programar una prueba de conducción en línea, buscar una experiencia en la tienda con la opinión de un experto o encontrar un lugar cercano para almorzar.
En este módulo, aprenderás a hacer lo siguiente:
- Identificar los factores que constituyen el recorrido de O2O del usuario.
- Describir cómo la experiencia del cliente con varios canales afecta tu negocio.
- Dirigir varios canales, el objetivo de ventas en la tienda o ambos mediante estrategias de O2O.
- La experiencia de compras que ofrece la transición de los canales en línea a las ventas tradicionales.
Piensa en la última vez que compraste un producto en una tienda. ¿Cómo lo descubriste? No guardaremos ni compartiremos tu respuesta.
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Rutas infinitas para realizar compras #
Es posible que hayas navegado en línea o hayas visto la ventana de una tienda nueva que te llamó la atención. Quizás estabas buscando un lugar para ir a comer en tu zona residencial, así que abriste Google Maps y escribiste las palabras clave “Pizza cerca de mí”.
No importa cómo descubriste el producto que compraste más recientemente, la cantidad de opciones para buscar y comprar artículos es similar a la de consumidores, empresas y productos.
Compradores mediante varios canales y propietarios de empresas #
Hoy en día, los compradores modernos se suelen considerar usuarios de varios canales. Interactúan con un producto o servicio de forma digital varias veces antes de comprarlo, realizan compras en línea y de forma presencial, y representan una cantidad desproporcionadamente mayor de ventas.
- Un aumento del 400% en las búsquedas con las palabras clave “abierto cerca de mí” según un estudio de 2022 de Google.
- El 84% del total de las ventas minoristas ocurre en tiendas según un estudio de 2022 de Insider Intelligence.
- En promedio, el 80% de los clientes nuevos interactúa con un punto de contacto digital durante su recorrido de compra según un estudio de 2021 de Google.
Aunque los consumidores de varios canales son el segmento más valioso de tu negocio, cada vez es más difícil llegar a ellos.
El recorrido del cliente en la transición de canales en línea a ventas tradicionales #
Existen muchos factores que se deben tener en cuenta durante el recorrido de O2O del consumidor. Además, los consumidores de hoy en día tienen las siguientes características:
- Esperan y demandan contenido interactivo de alta calidad.
- Pueden ser impacientes y poco tolerantes con las experiencias negativas.
- Sienten curiosidad sobre la información y les gusta sentirse inspirados.
Analicemos con más detalle las experiencias de transición de los canales en línea a las ventas tradicionales desde el punto de vista de los consumidores de varios canales para obtener más información sobre su comportamiento de compra y saber por qué es difícil llegar a ellos.
Cómo ayuda Google a los compradores y las empresas #
Las herramientas de O2O de Google ayudan a abordar a los clientes en cada paso del recorrido de compras (en la tienda, en línea o ambos) y permiten interactuar con el público mediante múltiples canales conectados, lo cual facilita llegar a los clientes en el punto donde se encuentran y brindar experiencias integrales que esperan los compradores de varios canales.
Estrategias publicitarias para la transición de los canales en línea a las ventas tradicionales #
Antes de proseguir, es importante que definas tu objetivo comercial. El primer paso para definir tu estrategia publicitaria es definir un objetivo comercial, ya sea a fin de aumentar las ventas en la tienda, en línea o en ambas plataformas. Cuando identificas el objetivo comercial, puedes asegurarte de que los objetivos de marketing, de medios y de campaña, así como los KPI, trabajen en conjunto para alcanzar ese objetivo.
Existen tres estrategias de O2O que puedes tener en cuenta para cumplir con tu objetivo comercial: con enfoque de varios canales, centrada en la tienda o una combinación de ambas. Algunas verticales se inclinan hacia una estrategia, pero, al final, es probable que termines usando ambas.
Estrategia 1: De varios canales #
Un enfoque de varios canales hace referencia a la optimización encaminada al total de las ventas, bien sea que los consumidores compren en línea o en la tienda. Las soluciones de varios canales, como los anuncios del inventario local, abarcan muchos canales, plataformas y dispositivos y se conectan entre ellos para ofrecer una experiencia de compra sin inconvenientes.
Pueden optimizar el rendimiento en línea y tradicional, y aumentar el retorno de la inversión (ROI) en todos los puntos de contacto del recorrido del usuario de varios canales, independientemente de si el consumidor realiza compras en línea o en la tienda.
Estrategia 2: Centrada en la tienda #
El enfoque centrado en la tienda hace referencia a la optimización exclusiva de los objetivos de venta tradicional. Las campañas de máximo rendimiento para cumplir objetivos de ventas en la tienda se enfocan en aumentar los KPI de la tienda y están dirigidas a empresas con locales físicos o productos que se venden en ubicaciones físicas de los socios. De esta forma, te puedes comunicar con los compradores locales y aumentar el tráfico presencial para lograr un rendimiento más alto, ya que el valor promedio del pedido en la tienda es más alto en comparación con el comercio electrónico.
Este enfoque suele funcionar para las ubicaciones de venta minorista como tiendas por departamentos, tiendas de comestibles y minimercados, restaurantes o concesionarios de automóviles, y puede ayudar a los gerentes de tiendas locales a cumplir sus metas de venta tradicional en las tiendas minoristas.
Estrategia 3: Centrada en la tienda y en varios canales #
Una estrategia sólida de O2O usa campañas de máximo rendimiento y de varios canales para alcanzar sus objetivos de ventas en la tienda. Empieza con tus objetivos de marketing más importantes para determinar los tipos de clientes que son valiosos en tu empresa: los que realizan compras en línea, los que realizan compras en la tienda o ambos. Cuando comprendas cómo el proceso de O2O mejora las ventas, tus objetivos pueden cambiar de una temporada a otra.
Demuestra lo que sabes #
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Tienes KPI de varios canales y lanzaste de forma exitosa tácticas de varias ofertas. Descubriste que existen varias tiendas que necesitan más tráfico presencial para alcanzar sus objetivos de venta tradicional.
¿Cómo puedes complementar las iniciativas de varios canales para ayudar a estas tiendas?
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- Campañas de máximo rendimiento para lograr objetivos de ventas en la tienda
- Campañas de máximo rendimiento + campañas de varios canales para lograr objetivos de ventas en la tienda
- De varios canales
- Reconocimiento y alcance de la marca
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Conclusiones clave #
- Los objetivos de marketing de O2O permiten llegar a los consumidores de varios canales donde estén y utilizan un enfoque centrado en la tienda para aumentar los resultados de ventas tradicionales.
- Una estrategia integral requiere tanto campañas de máximo rendimiento como de varios canales para lograr los objetivos de ventas en la tienda.
- El 75% de los consumidores visitó alguna tienda un día después de realizar búsquedas en línea. Llega a los compradores potenciales donde se encuentren en su recorrido de compra para liderar las ventas mediante un enfoque de varios canales centrado en el cliente.
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